Difformità Ordini e Resi
Difformità ordini, danni e resi
Al momento della consegna, il Cliente è invitato a verificare con attenzione il numero dei colli e l’integrità degli imballaggi prima di accettare la spedizione.
Danni visibili alla consegna
In presenza di colli danneggiati, aperti, schiacciati, bagnati o comunque manomessi, oppure in caso di differenze evidenti nel numero dei colli, è necessario indicare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo chiaramente l’anomalia riscontrata.
Quando possibile, consigliamo di documentare il problema con fotografie dell’imballaggio e della merce ricevuta.
Difformità quantitative o errori nell’ordine
In caso di:
- prodotti mancanti;
- quantità differenti rispetto all’ordine;
- articoli ricevuti diversi da quelli confermati;
- altre anomalie immediatamente riscontrabili;
chiediamo di contattare Laboratorio Silvana tempestivamente e, ove possibile, entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, indicando il numero dell’ordine e allegando eventuale documentazione utile.
Il termine di 3 giorni ha funzione operativa per consentire una gestione rapida della segnalazione e non pregiudica i diritti previsti dalla normativa applicabile in relazione a eventuali vizi non immediatamente riconoscibili.
Vizi o difetti del prodotto
Qualora venga riscontrato un vizio o difetto non immediatamente rilevabile al momento della consegna, il Cliente dovrà darne comunicazione nei termini previsti dalla normativa applicabile ai rapporti tra professionisti.
La segnalazione dovrà indicare, ove disponibili:
- numero dell’ordine;
- prodotto interessato;
- quantità coinvolta;
- lotto del prodotto;
- descrizione della problematica;
- fotografie o altra documentazione utile.
Laboratorio Silvana procederà alle opportune verifiche e comunicherà al Cliente la modalità di gestione della segnalazione.
Resi
I prodotti non possono essere restituiti senza preventiva autorizzazione di Laboratorio Silvana S.r.l.
In caso di errore, difformità o problematica imputabile a Laboratorio Silvana, il ritiro o la restituzione della merce sarà organizzato secondo le indicazioni fornite dal nostro team e, quando dovuto, a carico di Laboratorio Silvana.
Eventuali richieste di restituzione per motivazioni diverse da errori, difetti o non conformità saranno valutate come resi commerciali volontari e potranno essere accettate esclusivamente previa autorizzazione.
I prodotti autorizzati al reso dovranno essere integri, non utilizzati, correttamente conservati e, ove applicabile, nella loro confezione originale.
Come inviare una segnalazione
Per segnalare una difformità, un danno o richiedere assistenza relativa a un ordine, contatta Laboratorio Silvana attraverso la pagina Contatti professionali, indicando il numero dell’ordine e tutte le informazioni utili alla verifica.