Termini e Condizioni B2B
CONDIZIONI GENERALI DI VENDITA B2B
Ultimo aggiornamento: 8 settembre 2026
1. Titolare del Sito
Il sito b2bsilvana.com (di seguito, il “Sito”) è di proprietà di:
Laboratorio Silvana S.r.l.
Via San Nicola, 27 – Caserta (CE)
P.IVA e Codice Fiscale: 00952050946
REA: CE-342681
PEC: laboratoriosilvana@pec.it
Le presenti Condizioni Generali di Vendita B2B (“CGV”) regolano la registrazione al Sito, l’accesso all’area professionale e la vendita dei prodotti effettuata attraverso il portale B2B.
2. Ambito di applicazione
Il Sito è riservato esclusivamente a soggetti che effettuano acquisti nell’esercizio della propria attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale, quali, a titolo esemplificativo, rivenditori, farmacie, parafarmacie, baby shop, negozi specializzati, e-commerce, buyer, distributori e importatori.
Gli acquisti effettuati attraverso il Sito hanno pertanto natura esclusivamente business-to-business (B2B).
Non è consentito effettuare acquisti attraverso il portale B2B per finalità personali estranee all’attività professionale o imprenditoriale.
Le presenti CGV sono rese disponibili sul Sito in modo da consentirne la consultazione, memorizzazione e riproduzione.
3. Registrazione e accesso all’area B2B
Per richiedere l’accesso all’area B2B, l’utente deve compilare il modulo di registrazione fornendo informazioni veritiere, complete e aggiornate relative alla propria attività e al referente aziendale.
L’accesso all’account avviene attraverso l’indirizzo email indicato dall’utente e secondo il sistema di autenticazione tramite email disponibile sul Sito.
La semplice registrazione non comporta automaticamente l’abilitazione alle condizioni commerciali B2B.
Laboratorio Silvana S.r.l. si riserva di verificare le informazioni fornite e di approvare o rifiutare la richiesta di accesso all’area professionale.
Solo i clienti approvati potranno accedere ai prezzi, alle condizioni commerciali e alle funzionalità B2B loro riservate.
Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati forniti e deve comunicare o aggiornare tempestivamente eventuali variazioni.
4. Profili commerciali, listini e cataloghi riservati
Prezzi, sconti, condizioni commerciali e disponibilità di determinate gamme o marchi possono variare in funzione del profilo commerciale attribuito al Cliente.
L’abilitazione all’area B2B non comporta automaticamente il diritto di accedere a ogni marchio o catalogo disponibile sul portale.
Alcuni prodotti, marchi partner, listini o condizioni possono essere riservati esclusivamente a Clienti espressamente autorizzati da Laboratorio Silvana S.r.l.
Le condizioni visualizzate nell’account del Cliente sono quelle applicabili al relativo profilo commerciale, salvo diverso accordo scritto.
5. Prodotti
Le caratteristiche essenziali dei prodotti sono riportate nelle relative schede presenti sul Sito.
Le immagini hanno finalità illustrative e possono presentare differenze non sostanziali rispetto al prodotto commercializzato, fermo restando quanto previsto dalla normativa applicabile in materia di corretta informazione sul prodotto.
Laboratorio Silvana S.r.l. può aggiornare assortimenti, confezioni, descrizioni o caratteristiche dei prodotti, nel rispetto della normativa vigente.
Le modifiche non incidono sugli ordini già accettati.
In caso di indisponibilità di un prodotto ordinato, Laboratorio Silvana non procederà automaticamente alla sostituzione con un prodotto differente senza il consenso del Cliente.
6. Formazione e accettazione dell’ordine
L’invio dell’ordine attraverso il Sito costituisce una proposta contrattuale di acquisto da parte del Cliente.
A seguito dell’invio, il sistema potrà trasmettere automaticamente una comunicazione di ricezione contenente il riepilogo dell’ordine.
Tale comunicazione certifica esclusivamente la ricezione della proposta e non costituisce accettazione dell’ordine da parte di Laboratorio Silvana S.r.l.
Laboratorio Silvana procederà quindi alla verifica:
- dei dati del Cliente;
- della disponibilità dei prodotti;
- delle condizioni commerciali applicabili;
- degli eventuali requisiti relativi a prodotti o marchi riservati.
A seguito delle verifiche, Laboratorio Silvana comunicherà al Cliente l’accettazione dell’ordine e le indicazioni necessarie per procedere al pagamento, salvo condizioni di pagamento differenti precedentemente autorizzate.
Il flusso ordinario sarà pertanto:
invio ordine → ricevuta automatica → verifica Laboratorio Silvana → accettazione/conferma → pagamento → preparazione dell’ordine.
Laboratorio Silvana si riserva il diritto di non accettare, in tutto o in parte, un ordine in presenza di indisponibilità, errori evidenti, anomalie, mancato rispetto delle condizioni commerciali, irregolarità nei dati forniti o altre ragioni oggettivamente connesse alla gestione del rapporto commerciale.
Una volta accettato l’ordine, eventuali modifiche o annullamenti dovranno essere espressamente concordati con Laboratorio Silvana.
7. Prezzi
Salvo diversa indicazione, i prezzi B2B visualizzati sul Sito sono espressi in Euro e al netto dell’IVA.
L’IVA e gli eventuali ulteriori tributi verranno applicati secondo la normativa vigente, tenuto conto della natura del Cliente e della destinazione della merce.
Eventuali sconti, promozioni o condizioni riservate sono applicati in funzione del profilo commerciale del Cliente e delle condizioni valide al momento dell’ordine.
Laboratorio Silvana può modificare i propri prezzi e listini per ordini futuri.
Le eventuali variazioni non incidono sugli ordini già accettati.
In caso di errore evidente di prezzo derivante da un problema tecnico o materiale, Laboratorio Silvana informerà il Cliente prima dell’accettazione dell’ordine, consentendogli di confermare l’acquisto al prezzo corretto oppure di annullare la relativa proposta.
8. Pagamenti
Il pagamento dell’ordine dovrà essere effettuato secondo le modalità indicate sul Sito, nel checkout o nella conferma trasmessa da Laboratorio Silvana.
Salvo diversa condizione commerciale espressamente concordata e autorizzata, l’ordine viene avviato alla preparazione dopo la ricezione del pagamento.
Eventuali condizioni di pagamento differite o personalizzate devono essere preventivamente autorizzate da Laboratorio Silvana S.r.l.
In caso di ritardo nel pagamento di somme dovute nell’ambito di rapporti commerciali B2B, potranno trovare applicazione gli interessi moratori e gli ulteriori importi previsti dal D.Lgs. 231/2002 e successive modificazioni, ove applicabile.
Laboratorio Silvana potrà sospendere l’evasione di ulteriori ordini in presenza di pagamenti scaduti o altre situazioni di irregolarità amministrativa.
9. Trasporto e spese di spedizione
Le condizioni di trasporto, gli eventuali contributi di spedizione e le soglie previste per la spedizione gratuita sono indicate nella pagina “Trasporto e Consegna” e, ove applicabile, nel riepilogo dell’ordine.
Alcuni prodotti, categorie o marchi partner possono essere soggetti a condizioni di trasporto specifiche.
Tali condizioni saranno rese disponibili al Cliente prima dell’invio dell’ordine.
Gli eventuali costi di consegna applicabili saranno indicati nel riepilogo dell’ordine prima della conferma.
Le condizioni applicabili sono quelle vigenti e comunicate al Cliente al momento dell’ordine.
10. Preparazione, disponibilità e consegna
Gli ordini vengono avviati alla preparazione dopo l’accettazione e, salvo condizioni differenti concordate, dopo la ricezione del relativo pagamento.
I tempi di consegna indicati sul Sito o nella pagina “Trasporto e Consegna” hanno natura indicativa e possono subire variazioni per cause indipendenti dalla volontà di Laboratorio Silvana, quali, a titolo esemplificativo, festività, scioperi, eventi eccezionali, località disagiate, indisponibilità temporanee o volumi di ordine eccezionali.
Nel caso in cui uno o più prodotti risultino indisponibili dopo l’ordine, Laboratorio Silvana informerà il Cliente e concorderà la modalità di gestione della parte non disponibile.
11. Controllo della merce alla consegna
Al momento della consegna il Cliente, o il soggetto incaricato al ricevimento, è tenuto a verificare:
- il numero dei colli;
- l’integrità esterna degli imballaggi;
- l’eventuale presenza di danni, manomissioni o anomalie evidenti.
In presenza di danni o anomalie visibili, il Cliente dovrà formulare una riserva specifica sul documento del vettore, descrivendo l’anomalia riscontrata.
È inoltre consigliato documentare fotograficamente lo stato della spedizione.
Eventuali difformità quantitative o anomalie immediatamente riscontrabili dovranno essere comunicate a Laboratorio Silvana tempestivamente e comunque, ove possibile, entro 3 giorni lavorativi dalla consegna, corredate dalla documentazione utile alla verifica.
Tale termine operativo non pregiudica i diritti spettanti al Cliente in relazione a eventuali vizi non immediatamente riconoscibili secondo la disciplina applicabile.
12. Vizi, difetti e non conformità
Per i rapporti B2B trovano applicazione le disposizioni del Codice Civile relative alla garanzia nella vendita, salvo eventuali differenti condizioni validamente concordate tra le parti.
Il Cliente è tenuto a comunicare gli eventuali vizi nei termini previsti dalla normativa applicabile.
La contestazione dovrà contenere informazioni sufficienti per identificare:
- ordine e prodotto interessato;
- lotto, ove disponibile;
- quantità coinvolta;
- natura della problematica;
- eventuale documentazione fotografica.
Laboratorio Silvana, effettuate le opportune verifiche, valuterà la soluzione applicabile, che potrà consistere, a seconda del caso, nella sostituzione, nel rimborso, nell’emissione di una nota di credito o in altra soluzione concordata con il Cliente.
Non saranno imputabili a Laboratorio Silvana difetti o deterioramenti derivanti da conservazione impropria, utilizzo non conforme, manomissioni, alterazioni o altre circostanze non riconducibili al prodotto originariamente consegnato.
13. Resi commerciali
Non trovando applicazione al Cliente professionale il diritto di recesso previsto per gli acquisti effettuati dal consumatore, eventuali richieste di restituzione per ragioni diverse da vizi, difetti o errori imputabili a Laboratorio Silvana saranno considerate resi commerciali volontari.
Tali resi potranno essere accettati esclusivamente previa autorizzazione di Laboratorio Silvana e secondo le condizioni comunicate al Cliente.
I prodotti autorizzati al reso dovranno essere integri, non utilizzati, correttamente conservati e restituiti nella confezione originale, salvo diverse indicazioni.
Non potranno essere restituiti senza preventiva autorizzazione.
14. Responsabilità
Laboratorio Silvana è responsabile dell’esecuzione delle proprie obbligazioni nei limiti previsti dalla legge e dalle presenti CGV.
Fatti salvi i casi in cui la responsabilità non possa essere esclusa o limitata ai sensi della normativa vigente, Laboratorio Silvana non risponde di danni indiretti o conseguenziali che non costituiscano conseguenza immediata e diretta di un proprio inadempimento.
In nessun caso le presenti CGV potranno essere interpretate come esclusione o limitazione della responsabilità di Laboratorio Silvana nei casi in cui tale esclusione o limitazione sia vietata dalla legge, inclusi i casi di dolo o colpa grave.
15. Area Partner e materiali professionali
Laboratorio Silvana può mettere a disposizione dei Clienti B2B approvati materiali professionali, cataloghi, immagini, contenuti social, documentazione tecnica e altri strumenti di supporto commerciale.
L’accesso a tali materiali può essere limitato ai Clienti espressamente autorizzati.
Marchi, loghi, fotografie, testi, materiali grafici, cataloghi e contenuti messi a disposizione restano di proprietà di Laboratorio Silvana o dei rispettivi titolari dei diritti.
Il Cliente può utilizzarli esclusivamente per le finalità commerciali e promozionali autorizzate e nel rispetto dell’identità e delle indicazioni del relativo marchio.
È vietato modificare, utilizzare in modo ingannevole o trasferire a terzi materiali riservati senza autorizzazione.
16. Forza maggiore
Laboratorio Silvana non sarà responsabile per ritardi o inadempimenti derivanti da eventi al di fuori del proprio ragionevole controllo, quali, a titolo esemplificativo:
- calamità naturali;
- incendi o allagamenti;
- guerre, atti terroristici o disordini;
- epidemie o pandemie;
- scioperi;
- interruzioni rilevanti dei trasporti o delle infrastrutture;
- provvedimenti delle autorità;
- restrizioni all’importazione o esportazione;
- indisponibilità straordinarie di materie prime o servizi essenziali;
- altri eventi imprevedibili e inevitabili.
Gli obblighi interessati saranno sospesi per il periodo strettamente necessario in relazione all’evento di forza maggiore.
La forza maggiore non esonera il Cliente dall’obbligo di corrispondere importi già maturati e dovuti.
17. Sospensione o revoca dell’account B2B
Laboratorio Silvana si riserva di sospendere o revocare l’accesso all’area B2B in presenza di:
- dati aziendali falsi o non aggiornati;
- cessazione dei requisiti professionali;
- mancati o ritardati pagamenti;
- utilizzo improprio dell’account;
- violazione delle presenti CGV;
- utilizzo non autorizzato di marchi o materiali riservati;
- altre gravi irregolarità nel rapporto commerciale.
La sospensione dell’account non pregiudica gli obblighi già maturati tra le parti.
18. Protezione dei dati personali
I dati personali raccolti attraverso il Sito sono trattati da Laboratorio Silvana S.r.l. nel rispetto della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali.
Per informazioni relative a finalità, basi giuridiche, modalità del trattamento, tempi di conservazione e diritti dell’interessato si rinvia alla Privacy Policy disponibile sul Sito.
L’eventuale consenso a comunicazioni commerciali o newsletter è distinto dalla registrazione e dalla gestione del rapporto contrattuale B2B. Il GDPR richiede che le informazioni sul trattamento siano rese all’interessato al momento della raccolta dei dati.
19. Modifiche delle Condizioni Generali B2B
Laboratorio Silvana può aggiornare le presenti CGV per esigenze normative, tecniche o commerciali.
Le modifiche avranno effetto per i rapporti e gli ordini successivi alla loro entrata in vigore, salvo diversa previsione di legge.
In presenza di modifiche sostanziali, Laboratorio Silvana potrà richiedere al Cliente una nuova accettazione delle condizioni aggiornate.
Sul Sito sarà indicata la data dell’ultimo aggiornamento.
20. Legge applicabile e foro competente
Le presenti CGV e i contratti conclusi attraverso il portale B2B sono regolati dalla legge italiana, salvo l’applicazione di eventuali norme inderogabili.
Per qualsiasi controversia relativa all’interpretazione, validità, esecuzione o risoluzione del rapporto contrattuale con un Cliente professionale, è competente in via esclusiva il Foro di Santa Maria Capua Vetere (CE), salvo diversa disposizione inderogabile di legge.
21. Contatti
Per informazioni relative a ordini, condizioni commerciali, account B2B, consegne o assistenza è possibile utilizzare i recapiti indicati nella pagina Contatti professionali del Sito.
APPROVAZIONE SPECIFICA DELLE CLAUSOLE
Ai sensi e per gli effetti degli artt. 1341 e 1342 del Codice Civile, il Cliente dichiara di approvare specificamente le seguenti clausole:
art. 3 – approvazione e accesso all’area B2B;
art. 4 – profili commerciali e limitazioni di accesso a cataloghi e marchi;
art. 6 – formazione, accettazione, rifiuto e modifica dell’ordine;
art. 8 – pagamenti e sospensione degli ordini;
art. 9 – condizioni di trasporto;
art. 10 – tempi e modalità di consegna;
art. 11 – controllo della merce e termini operativi di segnalazione;
art. 13 – resi commerciali;
art. 14 – limitazioni di responsabilità;
art. 16 – forza maggiore;
art. 17 – sospensione o revoca dell’account;
art. 20 – legge applicabile e foro esclusivamente competente.