Informativa sulla privacy
INFORMATIVA SULLA PRIVACY
Ultimo aggiornamento: 4 settembre 2026
Laboratorio Silvana S.r.l. gestisce il sito b2bsilvana.com e il relativo portale professionale, comprese le informazioni, i contenuti, le funzionalità, gli strumenti, i prodotti e i servizi messi a disposizione degli utenti e dei clienti professionali (i “Servizi”).
Il sito è supportato dalla piattaforma Shopify, che ci consente di fornire i Servizi e gestire alcune funzionalità relative al sito, agli account cliente, agli ordini e alle transazioni.
La presente Informativa sulla Privacy descrive come Laboratorio Silvana S.r.l. raccoglie, utilizza, conserva e, ove necessario, condivide i dati personali quando visiti b2bsilvana.com, richiedi l’accesso all’area B2B, crei o utilizzi un account, effettui un ordine, comunichi con noi o utilizzi in altro modo i Servizi.
Ti invitiamo a leggere attentamente questa Informativa prima di utilizzare il sito o inviare una richiesta di accesso B2B.
1. TITOLARE DEL TRATTAMENTO
Il titolare del trattamento dei dati personali effettuato attraverso b2bsilvana.com e i relativi Servizi è:
Laboratorio Silvana S.r.l.
Via San Nicola 27
81100 Caserta CE
Italia
Email: ordini@laboratoriosilvana.com
Telefono: +39 39 2311 5592
2. DATI PERSONALI CHE RACCOGLIAMO
Per “dati personali” intendiamo le informazioni che identificano o possono essere ragionevolmente collegate a una persona fisica.
A seconda delle modalità con cui interagisci con noi, possiamo raccogliere le seguenti categorie di dati.
Dati identificativi e di contatto
Possiamo raccogliere:
• nome;
• cognome;
• indirizzo email;
• numero di telefono;
• indirizzo di fatturazione;
• indirizzo di spedizione;
• altri recapiti forniti volontariamente.
Dati aziendali e professionali
Quando richiedi l’accesso all’area B2B possiamo raccogliere informazioni relative all’azienda o all’attività professionale per conto della quale effettui la registrazione, tra cui:
• ragione sociale;
• sede e indirizzo aziendale;
• città;
• CAP o codice postale;
• Paese;
• tipologia di attività;
• sito web aziendale;
• ruolo o funzione del referente che effettua la registrazione.
La tipologia di attività può comprendere, ad esempio:
• farmacia;
• parafarmacia;
• baby shop o negozio specializzato;
• rivenditore o negozio;
• e-commerce;
• grossista;
• distributore;
• importatore;
• catena retail;
• catena di farmacie;
• altra attività professionale.
Dati fiscali e amministrativi
Per la gestione della richiesta B2B, della fatturazione e del rapporto commerciale possiamo raccogliere:
• Partita IVA / VAT Number;
• altri identificativi fiscali eventualmente necessari;
• Codice destinatario SDI, ove applicabile;
• PEC per la fatturazione, ove applicabile;
• dati necessari per la corretta emissione di documenti fiscali e commerciali.
Dati relativi alla richiesta di accesso B2B
Possiamo trattare informazioni relative:
• alla richiesta di registrazione;
• allo stato della richiesta;
• all’approvazione o al rifiuto dell’accesso professionale;
• alla classificazione del cliente all’interno del programma B2B;
• al gruppo cliente attribuito;
• alle condizioni commerciali attribuite;
• alla gestione del rapporto professionale;
• all’eventuale appartenenza a specifiche categorie o livelli commerciali.
Dati dell’account
Possiamo trattare dati relativi all’account cliente, tra cui:
• indirizzo email utilizzato per l’accesso;
• stato dell’account;
• stato di approvazione B2B;
• preferenze;
• impostazioni;
• informazioni necessarie alla gestione dell’autenticazione e della sessione.
A seconda del sistema di account Shopify utilizzato, l’accesso può avvenire mediante codici temporanei, link di autenticazione o altri sistemi di accesso gestiti direttamente da Shopify.
Dati relativi a ordini e transazioni
Possiamo raccogliere informazioni relative a:
• prodotti visualizzati;
• prodotti aggiunti al carrello;
• ordini effettuati;
• prodotti acquistati;
• resi;
• sostituzioni;
• cancellazioni;
• storico delle transazioni;
• condizioni commerciali applicate all’account;
• listino o gruppo commerciale attribuito al cliente.
Dati finanziari e di pagamento
Quando effettui un acquisto, i dati necessari per il pagamento possono essere trattati dai fornitori di servizi di pagamento utilizzati dal sito.
Possiamo ricevere informazioni relative alla transazione, quali:
• modalità di pagamento;
• conferma del pagamento;
• importo;
• stato della transazione;
• altri dati amministrativi collegati all’ordine.
I dati completi delle carte di pagamento possono essere gestiti direttamente dai fornitori di pagamento e non necessariamente transitano o vengono conservati direttamente da Laboratorio Silvana S.r.l.
Comunicazioni con noi
Possiamo conservare le informazioni contenute nelle comunicazioni che ci invii, comprese:
• richieste commerciali;
• richieste di assistenza;
• richieste relative agli ordini;
• comunicazioni relative alla candidatura B2B;
• comunicazioni con buyer;
• comunicazioni con distributori;
• comunicazioni con importatori;
• comunicazioni con rivenditori;
• comunicazioni con farmacie, parafarmacie o altri operatori professionali.
Informazioni tecniche e sull’utilizzo del sito
Possiamo raccogliere automaticamente informazioni relative:
• al dispositivo utilizzato;
• al browser;
• all’indirizzo IP;
• alla rete di connessione;
• alle pagine visitate;
• alle modalità e ai tempi di utilizzo del sito;
• ad altri identificatori tecnici;
• ai cookie e a tecnologie analoghe utilizzate dal sito.
3. FONTI DEI DATI PERSONALI
Possiamo raccogliere i tuoi dati:
• direttamente da te, quando compili il modulo B2B, crei un account, effettui un ordine, ci contatti o utilizzi i Servizi;
• automaticamente, attraverso il sito, il dispositivo, i cookie e tecnologie simili;
• attraverso Shopify e i nostri fornitori tecnologici, quando tali soggetti elaborano informazioni necessarie per fornire funzionalità del sito;
• attraverso fornitori utilizzati per la gestione della registrazione, dell’approvazione, degli account, dei listini e delle condizioni commerciali;
• da partner o altre fonti legittime, ove consentito dalla normativa applicabile.
4. REGISTRAZIONE E APPROVAZIONE B2B
L’accesso alle funzioni commerciali riservate di b2bsilvana.com può essere subordinato alla registrazione e all’approvazione dell’azienda o dell’operatore professionale.
Le informazioni fornite nel modulo B2B possono essere utilizzate per:
• identificare l’azienda richiedente;
• verificare la natura professionale dell’attività;
• valutare la richiesta di accesso;
• verificare le informazioni fiscali e commerciali fornite;
• verificare, ove necessario, l’esistenza o l’attività dell’azienda richiedente;
• contattare il referente per eventuali chiarimenti;
• approvare o rifiutare la richiesta;
• creare o gestire il profilo professionale;
• attribuire il corretto gruppo cliente;
• applicare le condizioni commerciali previste;
• consentire l’accesso ai prezzi;
• consentire l’accesso agli ordini;
• consentire l’accesso alle altre funzionalità riservate ai clienti professionali.
L’invio del modulo di registrazione non comporta automaticamente l’approvazione della richiesta o il diritto di accedere ai prezzi, ai listini o alle condizioni commerciali riservate.
Laboratorio Silvana S.r.l. si riserva di effettuare controlli ragionevoli sulle informazioni fornite prima dell’approvazione dell’account professionale.
5. COME UTILIZZIAMO I DATI PERSONALI
Possiamo utilizzare i dati personali per le seguenti finalità.
Gestione della richiesta e del rapporto B2B
Utilizziamo i dati per:
• ricevere e valutare le richieste di accesso professionale;
• gestire l’approvazione degli account;
• identificare buyer, retailer, distributori, importatori, grossisti, farmacie, parafarmacie e altri operatori professionali;
• gestire il rapporto commerciale;
• attribuire condizioni, gruppi o classificazioni commerciali;
• gestire listini;
• gestire prezzi;
• gestire condizioni commerciali riservate.
Esecuzione dei Servizi e gestione degli ordini
Utilizziamo i dati per:
• creare e gestire l’account;
• consentire l’accesso alle funzionalità B2B;
• elaborare gli ordini;
• gestire pagamenti;
• organizzare spedizioni e consegne;
• gestire resi e sostituzioni;
• gestire assistenza post-vendita;
• fornire assistenza commerciale e tecnica.
Adempimenti fiscali, amministrativi e legali
Possiamo utilizzare i dati per:
• emettere fatture e documenti commerciali;
• gestire la fatturazione elettronica ove applicabile;
• adempiere agli obblighi fiscali e contabili;
• rispettare obblighi di legge;
• rispondere a richieste legittime delle autorità;
• tutelare i nostri diritti.
Sicurezza e prevenzione delle frodi
Possiamo utilizzare i dati per:
• autenticare gli utenti;
• proteggere account e transazioni;
• prevenire accessi non autorizzati;
• individuare attività fraudolente, illegali o dannose;
• proteggere il sito;
• proteggere i clienti;
• proteggere i Servizi.
Comunicazioni operative e commerciali
Possiamo utilizzare i dati per comunicare con te relativamente a:
• stato della registrazione;
• richiesta di integrazione delle informazioni;
• approvazione o rifiuto dell’account;
• richieste di informazioni;
• ordini;
• pagamenti;
• spedizioni;
• assistenza;
• aggiornamenti necessari alla gestione del rapporto commerciale.
Marketing e comunicazioni promozionali
Quando previsto dalla normativa applicabile e, ove necessario, previo consenso, possiamo utilizzare i dati per inviare:
• comunicazioni commerciali;
• novità di prodotto;
• informazioni sul programma B2B;
• aggiornamenti commerciali;
• iniziative dedicate ai professionisti;
• opportunità commerciali;
• comunicazioni promozionali.
L’eventuale consenso al marketing è separato dalla richiesta di registrazione B2B e non costituisce una condizione necessaria per richiedere l’accesso professionale.
Quando il trattamento si basa sul consenso, puoi revocarlo in qualsiasi momento.
6. BASI GIURIDICHE DEL TRATTAMENTO
Ove applicabile, in particolare per gli utenti che si trovano nello Spazio Economico Europeo o nel Regno Unito, possiamo trattare i dati personali sulla base di una o più delle seguenti basi giuridiche:
• esecuzione di misure precontrattuali, ad esempio per ricevere, verificare e valutare una richiesta di accesso B2B;
• esecuzione di un contratto, ad esempio per gestire account, ordini, pagamenti, spedizioni e rapporto commerciale;
• adempimento di obblighi legali, ad esempio per obblighi fiscali, amministrativi, contabili e di fatturazione;
• legittimo interesse, ad esempio per proteggere il sito, prevenire frodi, verificare la natura professionale dei richiedenti, gestire il rapporto con i clienti professionali e migliorare i Servizi, quando tale interesse non prevale sui diritti e sulle libertà dell’interessato;
• consenso, quando richiesto, ad esempio per determinate comunicazioni di marketing.
7. COME CONDIVIDIAMO I DATI PERSONALI
Possiamo condividere i dati personali, nei limiti necessari, con soggetti che ci aiutano a fornire e gestire i Servizi, tra cui:
• Shopify;
• fornitori di servizi di pagamento;
• fornitori di hosting e infrastruttura tecnologica;
• fornitori utilizzati per la gestione degli account;
• fornitori utilizzati per la registrazione e l’approvazione dei clienti B2B;
• fornitori utilizzati per la gestione di listini e condizioni commerciali;
• fornitori utilizzati per la gestione delle funzionalità wholesale;
• fornitori di servizi logistici e di spedizione;
• consulenti amministrativi;
• consulenti fiscali;
• consulenti legali;
• fornitori di servizi di assistenza;
• fornitori di servizi di marketing e analisi, ove applicabile.
I dati vengono condivisi solo nella misura necessaria per le finalità per cui tali soggetti forniscono i propri servizi o quando richiesto dalla legge.
Possiamo inoltre comunicare informazioni:
• quando ci autorizzi espressamente a farlo;
• alle autorità competenti quando previsto dalla normativa;
• per tutelare i nostri diritti;
• nell’ambito di operazioni societarie, riorganizzazioni, fusioni, acquisizioni o trasferimenti aziendali, nei limiti consentiti dalla legge.
8. RAPPORTO CON SHOPIFY
Il sito b2bsilvana.com e i relativi Servizi sono supportati da Shopify.
Shopify raccoglie ed elabora determinati dati personali relativi all’accesso e all’utilizzo dei Servizi al fine di fornire e migliorare la propria piattaforma e i servizi messi a disposizione dei merchant e degli utenti.
I dati trasmessi attraverso il sito possono pertanto essere trattati da Shopify e da soggetti incaricati da Shopify, anche in Paesi diversi dal tuo.
Per maggiori informazioni su come Shopify tratta i dati personali puoi consultare:
Informativa sulla privacy di Shopify:
https://www.shopify.com/legal/privacy
Portale Privacy Shopify:
https://privacy.shopify.com/
9. COOKIE E TECNOLOGIE ANALOGHE
Il sito può utilizzare cookie e tecnologie analoghe per:
• garantire il corretto funzionamento del sito;
• mantenere le sessioni;
• ricordare preferenze;
• gestire l’autenticazione;
• analizzare l’utilizzo del sito;
• migliorare i Servizi;
• supportare, ove consentito, attività di marketing e personalizzazione.
La gestione dei cookie e delle preferenze dell’utente avviene attraverso gli strumenti messi a disposizione sul sito.
10. MARKETING
L’eventuale consenso a ricevere comunicazioni commerciali è separato dalla richiesta di accesso B2B e non costituisce una condizione necessaria per richiedere l’accesso professionale.
Se hai fornito il consenso al marketing puoi revocarlo in qualsiasi momento tramite:
• il link di disiscrizione presente nelle comunicazioni;
• gli strumenti messi a disposizione sul sito;
• contattandoci ai recapiti indicati nella presente Informativa.
Potremo comunque inviarti comunicazioni non promozionali necessarie alla gestione della registrazione, dell’account, degli ordini o del rapporto commerciale.
11. SITI WEB E SERVIZI DI TERZE PARTI
Il sito può contenere collegamenti a siti web, applicazioni o piattaforme gestite da soggetti terzi.
Non siamo responsabili delle modalità con cui tali soggetti trattano i dati personali.
Ti invitiamo a consultare le relative informative sulla privacy prima di fornire dati personali attraverso servizi di terze parti.
12. DATI DEI MINORI
Il portale B2B e i Servizi professionali non sono destinati ai minori.
Non raccogliamo intenzionalmente dati personali di soggetti che non abbiano l’età richiesta dalla normativa applicabile.
Qualora venissimo a conoscenza della raccolta di dati di un minore senza i necessari presupposti, adotteremo le misure appropriate per eliminarli.
13. SICUREZZA DEI DATI
Laboratorio Silvana S.r.l. adotta misure organizzative e tecniche ragionevoli per proteggere i dati personali.
Nessun sistema informatico o metodo di trasmissione può tuttavia garantire una sicurezza assoluta.
Invitiamo pertanto gli utenti a utilizzare canali appropriati e sicuri per l’invio di informazioni riservate.
14. CONSERVAZIONE DEI DATI
Conserviamo i dati personali per il tempo necessario a:
• valutare e gestire la richiesta B2B;
• mantenere e amministrare l’account;
• gestire il rapporto commerciale;
• evadere gli ordini;
• adempiere agli obblighi fiscali, contabili e legali;
• gestire eventuali controversie;
• tutelare i nostri diritti.
La durata effettiva può variare in funzione della categoria di dati, delle finalità del trattamento e degli obblighi applicabili.
Quando i dati non sono più necessari, vengono eliminati o anonimizzati secondo quanto previsto dalla normativa applicabile.
15. DIRITTI DELL’INTERESSATO
A seconda della normativa applicabile e del luogo in cui risiedi, puoi avere il diritto di:
• ottenere conferma dell’esistenza di dati personali che ti riguardano;
• accedere ai dati;
• richiederne la rettifica;
• richiederne la cancellazione;
• richiedere la limitazione del trattamento;
• opporti al trattamento in determinate circostanze;
• ricevere i dati in formato portabile ove previsto;
• revocare il consenso quando il trattamento si basa sul consenso;
• presentare reclamo all’autorità competente per la protezione dei dati personali.
L’esercizio di tali diritti può essere soggetto alle condizioni e alle limitazioni previste dalla normativa applicabile.
Potremmo dover verificare la tua identità prima di elaborare una richiesta.
16. RECLAMI
Se ritieni che i tuoi dati personali siano trattati in modo non conforme alla normativa, puoi contattare Laboratorio Silvana S.r.l. utilizzando i recapiti indicati nella presente Informativa.
Se ti trovi nello Spazio Economico Europeo puoi inoltre presentare reclamo all’autorità di controllo competente.
17. TRASFERIMENTI INTERNAZIONALI DEI DATI
Alcuni fornitori utilizzati per fornire i Servizi possono trattare o conservare dati personali in Paesi diversi da quello in cui risiedi.
Quando richiesto dalla normativa applicabile, i trasferimenti internazionali vengono effettuati utilizzando meccanismi riconosciuti dalla legge, quali decisioni di adeguatezza, clausole contrattuali standard o altri strumenti previsti dalla normativa applicabile.
18. MODIFICHE ALLA PRESENTE INFORMATIVA
Laboratorio Silvana S.r.l. può aggiornare periodicamente la presente Informativa sulla Privacy per riflettere:
• modifiche ai Servizi;
• modifiche alle modalità di trattamento;
• introduzione di nuovi strumenti;
• modifiche ai fornitori utilizzati;
• obblighi normativi o legali.
La versione aggiornata verrà pubblicata su b2bsilvana.com indicando la data dell’ultimo aggiornamento.
19. CONTATTI
Per domande relative alla presente Informativa sulla Privacy o per esercitare i diritti previsti dalla normativa applicabile puoi contattarci ai seguenti recapiti:
Laboratorio Silvana S.r.l.
Via San Nicola 27
81100 Caserta CE
Italia
Email: ordini@laboratoriosilvana.com
Telefono: +39 39 2311 5592
Ai fini della normativa applicabile in materia di protezione dei dati personali, Laboratorio Silvana S.r.l. è il titolare del trattamento dei dati personali effettuato attraverso b2bsilvana.com e i relativi Servizi.